ITIL 4 Foundation (Certifié Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles)

Cette formation vise à réussir la certification "Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles" de l'organisme certificateur ORIIONS:

• Réaliser l'expression du besoin client
• Argumenter sûr la pratiques agile Scrum (force, limite, levier d'adoption)
• Communiquer une vision inspirante
• Planifier la démarche agile
• Organiser des formats de réunions adaptésPiloter le projet en suivant l'avancée des travaux
• Évaluer la solution en mesurant les écarts entre
• Conduire des rétrospectives constructives
• Accompagner la performance collective des équipes
• Passer l'examen « Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles » de ORIIONS

Par ailleurs, le contenu de cette formation permet également de couvrir tous les objectifs de l'examen ITIL 4 Foundation de Scrum.org:

• Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les Pratiques ITIL® 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Profil du stagiaire

• Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers
• Chefs d’équipe, Architectes
• Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité
• Gestionnaires de processus
• Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services
• Les professionnels du management de projet ayant à gérer des équipes pluridisciplinaires, ayant à gérer et piloter des projets complexes

Prérequis

• Justifier d'une expérience de 2 ans minimum en conduite/gestion de projet
• Une première expérience en production IT reste toutefois un plus
• Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription

C1 - Réaliser l'expression du besoin du client

• Comprendre les relations entre services, produits et offres de service
• Identifier la valeur pour le client : résultats, coûts et risques associés
• Cartographie des pratiques pour répondre aux besoins des consommateurs de service

C2 - Argumenter sur la pratique agile Scrum (forces, limites, leviers d'adoption)

• ITIL® 4 et l’agilité : adapter les pratiques ITIL® pour favoriser l’agilité organisationnelle
• Les principes directeurs d’ITIL® 4 :
  • Appliquer les principes pour renforcer la flexibilité et la résilience
• Interaction entre les principes et leur impact sur les cycles de livraison agiles

C3 - Communiquer une vision inspirante

• Présentation des 7 principes directeurs d’ITIL® 4 pour orienter les décisions stratégiques
• Promouvoir la chaîne de valeur des services (SVC) pour illustrer l’efficience des services
• Articuler les liens entre le modèle d’amélioration continue (CI) et les résultats attendus

C4 - Planifier la démarche agile

• Décrire et planifier les 6 activités de la chaîne de valeur des services (SVC)
• Appliquer le flux en 7 étapes du modèle d’amélioration continue pour améliorer les processus
• Utiliser les 4 dimensions de la gestion des services pour structurer les plans opérationnels

C5 - Organiser des formats de réunions adaptés

• Animer des discussions sur les pratiques ITIL® avec des ateliers collaboratifs
• Organiser des revues régulières pour examiner les progrès dans les pratiques de gestion
• Favoriser l’interaction entre les stagiaires et le formateur avec des questions/réponses

C6 - Piloter le projet en suivant l’avancée des travaux

• Suivi des activités SVC pour garantir la livraison des services
• Utiliser le système de valeur des services (SVS) pour aligner les objectifs et les processus
• Contrôler les résultats des pratiques de gestion technique, générale et des services

C7 - Évaluer la solution en mesurant les écarts

• Évaluer les performances des services à travers les facteurs d’utilité et de garantie
• Identifier les améliorations possibles via le modèle d’amélioration continue
• Exécuter des examens blancs pour évaluer les connaissances et combler les écarts

C8 - Conduire des rétrospectives constructives

• Utiliser le modèle CI pour analyser les résultats des services et planifier des améliorations
• Revoir les pratiques ITIL® pour maximiser leur impact sur la gestion des services
• Explorer les retours d’expérience pour optimiser les 4 dimensions de la gestion des services

C9 - Accompagner la performance collective des équipes

• Renforcer la collaboration avec les fournisseurs, consommateurs et autres parties prenantes
• Favoriser une culture organisationnelle basée sur le SVS et les principes directeurs
• Soutenir l’adoption des pratiques ITIL® en formant et impliquant les équipes dans leur mise en œuvre

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR, alternant :

• Présentation théorique
• Discussion autour des cas organisationnels des participants
• Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices

Sont fournis aux stagiaires :

• Support en FR ou EN présenté par un instructeur certifié ITIL®, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne
• Des documents complémentaires :
• ITIL®, les mots et définitions en faux amis (pour les personnes connaissant déjà ITIL® V2, V3/2011)
• DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés

Moyens nécessaires :

• Formation en présentiel : Une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d'un vidéo-projecteur et d'un tableau blanc
• Formation à distance : L’outil Zoom, Meet ou Teams sera utilisé pour la partie Visio-Conférence

• Feuilles d’émargement
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d'évaluation de la formation

La formation est ponctuée d’une attestation de fin de formation délivrée par Elitek au client. Y seront précisés les objectifs pédagogiques, le nombre d’heures total de la formation, la validation des acquis et la date.

Le passage de l'examen ITIL 4 Foundation s'effectue en différé après la formation, en ligne et en anglais. Il consiste en un QCM de 60 minutes, comportant 40 questions. Un score minimum de 65% (26/40) est requis pour réussir l'examen.

Le passage de la certification du répertoire spécifique RS6099 - "Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles" se déroule sur 1h30. Les modalités sont les suivantes :

• Cas pratique sur une mise en situation professionnelle sur la conduite d’un projet innovant en méthodes agiles
• Épreuve écrite sur la préparation d’un atelier de rétrospective
• 32 questions (argumentées et à choix unique et multiples)

L'ensemble des 3 épreuves doit être validé pour obtenir la certification.

• Taux de satisfaction : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*
• Résultat de l'examen « ITIL®4 Foundation » : nous disposons d'un nombre insuffisant de données
• Résultat de la certification « Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles » : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*

^{*Moyenne des notes attribuées par un apprenant de la formation au cours des 12 derniers mois}