Certification ITIL®4 Foundation : Réussir la Gestion des Services IT

• Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les Pratiques ITIL® 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

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Profil du stagiaire

• Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers
• Chefs d’équipe, Architectes
• Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité
• Gestionnaires de processus
• Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services

Prérequis

• Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus
• Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription

Introduction

Concepts clés : définitions et descriptions

• La gestion des services et la valeur
• Les organisations
• Les fournisseurs de service
• Les consommateurs de service
• Les autres parties prenantes
• Les services, produits et offres de Service
• Les relations entre services
• La valeur : résultats, coûts et risques
• Utilité et garantie

Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4

• Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
• Appliquer les principes directeurs
• ITIL® 4 et l’agilité
• Présentation détaillée des 7 principes
• Interaction des principes directeurs

Les 4 dimensions de la gestion des services

• Présentation détaillée des 4 dimensions
• Facteurs extérieurs influençant les dimensions

Le système de valeur des services ITIL®

• Définition
• But et structure du système
• SVS et les silos organisationnels
• SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités

• Définition
• Les 6 activités de la SVC
• Description synthétique des 6 activités

Le modèle d’amélioration continue (CI)

• Description du modèle
• Ses avantages
• Le flux en 7 étapes
• Liens entre le modèle et les principes directeurs

Les pratiques ITIL® 4

• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique

Examen ITIL® 4 FND par

• Des questions / réponses entre stagiaires et formateur
• La mise en œuvre d’examens blancs avec réponses
• Passage de l’examen ITIL® 4 FND

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR, alternant :

• Présentation théorique
• Discussion autour des cas organisationnels des participants
• Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices

Sont fournis aux stagiaires :

• Support en FR ou EN présenté par un instructeur certifié ITIL®, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne
• Des documents complémentaires :
• ITIL®, les mots et définitions en faux amis (pour les personnes connaissant déjà ITIL® V2, V3/2011)
• DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés

Formation à distace : L’outil Zoom sera utilisé pour la partie Visio-Conférence

• Feuilles d’émargement
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d'évaluation de la formation

La formation est ponctuée d’une attestation de fin de formation délivrée par Elitek au client. Y seront précisés les objectifs pédagogiques, le nombre d’heures total de la formation, la validation des acquis et la date.

Le passage de l’examen s’effectue en fin de session, en ligne (ou papier). Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en une heure (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen.

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• Taux de satisfaction : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*
• Résultat de la certification « ITIL®4 Foundation » : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*

^{*Moyenne des notes attribuées par un apprenant de la formation au cours des 12 derniers mois}